O bom atendimento à população e qualidade no serviço trouxe números expressivos ao Procon Legislativo. O órgão de Defesa do Consumidor, vinculado à Assembleia Legislativado Rio Grande do Norte, teve os serviços considerados excelentes por 93% das pessoas que procuraram a instituição para solucionar problemas relacionados à compra de produtos ou serviços. Para a coordenação do Procon, os números do primeiro trimestre de 2016 devem ser comemorados.

 

"Conseguimos atender uma alta demanda e de maneira eficiente, cordial e que satisfez a grande maioria dos consumidores. Ao todo, conseguimos solucionar 58% dos casos e vamos continuar buscando a melhoria dos nossos serviços", explicou o coordenador do Procon Legislativo, Dary Dantas.

 

Com 20 profissionais atuando, o Procon Legislativo atendeu 1.392 entre janeiro e o fim de março. Em 2016, as queixas sobre atendimentos bancários, planos de saúde, telefonia móvel e compra de equipamentos eletrônicos foram os principais assuntos tratados pelo órgão de Defesa do Consumidor, que tem capacidade de realizar até 20 audiências por dia. 

 

Segundo Dary Dantas, os formulários distribuídos às pessoas atendidas pela instituição mostram que 36% do público conheceu o Procon Legislativo através dos órgãos de Defesa do Consumidor de Natal e do Estado. Nesses mesmos formulários, onde também é questionada a qualidade do atendimento do Procon Legislativo, 82% deram nota 10, enquanto 11% deu nota 9.

 

"Os números mostram que estamos no caminho certo e que um serviço de qualidade faz toda a diferença, levando satisfação às pessoas que nos procuram já com tantos problemas", explicou Dantas.

 

Mesmo com a aceitação e aprovação dos serviços, o objetivo principal do Procon Legislativo nos próximos meses é implantar o Sistema de Informaçãos Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), que é um banco de dados ligado ao Ministério da Justiça e que colabora na operacionalização das demandas do órgão. Atualmente, somente Minas Gerais tem o sistema implantado em uma unidade do Procon Legislativo. 

 

"Nosso objetivo é que no início do segundo semestre já estejamos com o Sindec, o que vai contribuir de maneira significativa para os trabalhos do Procon Legislativo", garantiu Dary Dantas.

 

O Procon Legislativo funciona na Rua Jundiaí, nº 481, de segunda a sexta-feira das 8h às 12h, com telefones para contato 3232-2706, 3232-2707 e o Telefax 3232-2675.